Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen Skyberate Internet Services en u als klant waarbij een minimaal aanvaardbaar serviceniveau wordt vastgelegd.
Voor bepaalde websites en applicaties is het wenselijk om zo snel mogelijk weer in bedrijf te zijn na een eventuele storing. Voor dit soort situaties hebben wij een aantal Service Levels in het leven geroepen.
Voor klanten die net iets meer service of garanties nodig hebben kan een van onderstaande Service Level Agreements gekozen worden.
Een Service Level Agreement word meestal in de volgende gevallen afgesloten;
U of uw klant wenst snelle reactietijd bij storingen.
U of uw klant wil een garantie op de uptime.
U wilt maandelijks ondersteuning bij het beheer van uw machine.
De mogelijkheden
Onderstaand een overzicht van de mogelijke Service Levels bij Skyberate Internet Services, dit is om u een indicatie te geven wat de mogelijkheden zijn.
Gebleken is dat er bij het opstellen van een Service Level Agreement ook behoefte is aan maatwerk, indien nodig kunnen wij dat aanbieden.
Service Level
Omschrijving
Prijs per maand
SLA 0 (Standaard)
Hardware support
Reactietijd op storingen binnen 24 uur (24 uur per dag)
€ 0,00
SLA 1
Hardware support
Reactietijd op storingen binnen 24 uur (24 uur per dag)
99% uptime per maand
30 minuten Remote Hands per maand inbegrepen
Monitoring
€ 49,00
SLA 2
Hardware support
Reactietijd op storingen binnen 8 uur (24 uur per dag)
99,5% uptime per maand
1 uur Remote Hands per maand inbegrepen
Monitoring
€ 149,00
SLA 3
Hardware support
Reactietijd op storingen binnen 2 uur (24 uur per dag)
99,8% uptime per maand
4 uur Remote Hands per maand inbegrepen
Monitoring
€ 299,00
Term
Uitleg
Hardware support
Bij defecte hardware worden geen kosten in rekening gebracht, wij vervangen dit kosteloos binnen de gestelde reactietijd.
Reactietijd
Bij een storingsmelding zullen wij binnen de gestelde tijd deze verhelpen.
Uptime
Dit is een garantie die wij geven over de zogenaamde uptime van de machine.
Remote Hands
Voor alle vragen die buiten de standaard maintenance vallen.
Monitoring
Middels ons SMS Monitoring systeem worden de servers gecontroleerd en problemen gemeld middels e-mail en SMS.
